行業(yè)痛點
客戶咨詢量大，人效低
云呼叫中心智能化提效
- 智能語音IVR導航
- 智能外呼高效解決電話回訪等服務
- 語音機器人自助解決咨詢/業(yè)務辦理，復雜問題轉人工
坐席分散多地，管理難
云呼叫中心連接全國分布
- 靈活的部署方式
- 支持全國集中式部署和分布式部署
- 解決企業(yè)高成本的分散采購與無法統(tǒng)一監(jiān)管的難題
替換原有系統(tǒng)、影響大
云呼叫中心平滑過渡
- 底層對接能力強
- 適應原有操作界面，新系統(tǒng)切換無感
- 0培訓成本，業(yè)務運轉不受影響
應用場景
售前接待咨詢
電話營銷服務
售后客服中心
內部員工服務
遠程客服服務
公共電話服務
靈活處理售前各類需求，加速成交轉化
云呼叫中心支持全網號碼接入，整合400/95電話/在線客服/表單/郵件等多渠道客戶咨詢，統(tǒng)一工作臺響應客戶需求。強大的通話能力輔助，電話進線后，坐席端有效識別客戶來源渠道，并支持定位客戶，記錄客戶信息，方便針對性地為客戶提供解決方案。
精細化電話營銷，助力銷售業(yè)績增長
云呼叫中心滿足不同企業(yè)的電話營銷推廣，提供多種外呼策略，在智能座席的輔助下，通話過程中實時銷售話術引導，輔助銷售標準打單，系統(tǒng)自有CRM支持有效制定客戶跟進計劃。管理員通話錄音實時聽取，掌握銷售拜訪情況，及時調整話術問題。
售后服務閉環(huán)管理，保障客戶體驗
云呼叫中心統(tǒng)一工作臺處理企業(yè)的售后咨詢、技術支持、客戶回訪等服務。打通線上/線下服務閉環(huán)，支持通話后創(chuàng)建問題工單，一鍵流轉給同事/現(xiàn)場服務工程師，快速解決客戶問題；多種報表和監(jiān)控管理，量化和監(jiān)督人員工作。
打通內部服務渠道，提升協(xié)作效率
云呼叫中心整合企業(yè)內部服務渠道，支持電話、在線、表單等咨詢入口的統(tǒng)一接入，適用于企業(yè)內部員工服務咨詢和自助服務辦理，減輕員工重復工作，提升內部協(xié)作效率。同時，采用靈活的電話分配機制，從源頭上區(qū)分不同優(yōu)先級的來電咨詢，確保問題高效解決。
坐席遠程辦公，服務無處不在
適用居家辦公、坐席外包遠程辦公、在家值班等場景。云呼叫中心基于云端部署，只要有網絡，就能實現(xiàn)遠程辦公和協(xié)同工作。支持全國各地坐席接入，支持語音+在線等多種接待方式，無論客服人員身處何地，都可以輕松接入呼叫中心系統(tǒng)功能，提供一致的客戶服務。
客戶便民服務，提升辦事效率
云呼叫中心為政府機構、社會組織和非營利機構提供公共服務熱線，為公眾提供便民服務，提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務，提供多種實用功能，如IVR自助導航、智能電話分配和通話轉接等，高效解決公眾問題，提高公眾滿意度。
核心功能
穩(wěn)定的通話能力
滿足不同場景的通話需求
號碼資源豐富
支持400/95/1010等號碼接?，10000+超大并發(fā)、通話清晰穩(wěn)定。
通話能力加強
通話過程中支持轉接/保持/咨詢/三方通話等，支持發(fā)送短信、企微添加好友。
多種接聽方式
坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式，方便外出和輪值班服務。
通話智能輔助
自助解決客戶問題更高效
語音自助服務
多級IVR導航和機器人語音服務，提供自助查詢/業(yè)務辦理等服務，解決客戶問題。
來電智能分配
支持輪詢/隨機/平均/VIP接聽和優(yōu)先上次坐席等分配策略，確保來電有序接聽。
工單高效流轉
支持按預設流程自動流轉至客服坐席或部門，處理全過程可查，進展實時監(jiān)控。
通話坐席賦能
更快把握客戶訴求
來電客戶彈屏
接聽來電時自動彈出客戶資料及歷史動態(tài)，坐席及時了解客戶需求，支持彈屏集成。
業(yè)務系統(tǒng)對接
支持對接CRM/訂單系統(tǒng)，為坐席提供更全面的客戶信息，輔助坐席提供優(yōu)質服務。
通話服務小結
針對每通電話進行標簽登記和填寫通話備注，輔助客服后續(xù)的業(yè)務跟進。
監(jiān)控+數(shù)據(jù)+質檢
管理員洞察決策更快一步
實時通話監(jiān)控
支持從技能組/排隊數(shù)/坐席狀態(tài)等維度監(jiān)控，異常指標即時預警，提醒管理員第一時間對業(yè)務和人員調控。
完善通話報表
提供工作量/技能組/滿意度/搜索詞等豐富報表，輔助管理者有效量化分析決策。
通話語音質檢
支持語音轉寫/通話錄音等方式，從服務態(tài)度/知識/服務技巧方面發(fā)現(xiàn)客服問題。
版本與價格
營銷版、經典版、旗艦版 3 大版本任選，支持按賬號開通、按坐席收費
更多功能
支持全國號碼接入
全國號碼接入
400、95/1010號碼接入
多種接聽方式
耳麥/IP話機/手機等接聽方式任選
智能路由
多種來電分配原則確保通話不占線
語音IVR導航
自定義節(jié)點/可視化IVR配置
通話技能組
支持配置不同的通話技能組
軟電話條
自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態(tài)
通話標簽
自定義標簽分類，支持多級標簽
外呼任務
批量任務管理，支持數(shù)據(jù)導入/導出
來電彈屏
自定義彈屏界面，客戶來電時展示
服務小結
幫助坐席實時掌握自己的通話數(shù)據(jù)
工單流轉
按預設流程自動流轉/跨部門流轉
通話錄音
全程錄音云存儲，方便檢索下載
客戶管理
支持高級查詢和模糊查詢客戶信息
未接來電管理
未接電話支持保留3天或7天
坐席狀態(tài)日志
支持查看坐席登錄情況和在線狀態(tài)
公?？蛻艄芾?/h3>
自定義回收規(guī)則，管理客戶資源分配
開放接口
支持對接業(yè)務系統(tǒng)和通話界面集成
通話報表
工作量報表/技能組對比/滿意度報表等
實時監(jiān)控
管理員實時監(jiān)控用戶排隊、坐席狀態(tài)等
通話質檢
支持人工質檢和質檢模板配置
客戶案例
覆蓋電信、金融、教育、汽車、電商、制造、應急等 30+ 細分領域，超 10,000 家知名企業(yè)使用了我們平臺進行服務
3大服務保障
- 搭建方案
- 培訓與回訪
- 售后保障
云呼叫中心的優(yōu)勢在于可以提供高可用性、高擴展性、高安全性的服務，能夠滿足企業(yè)不同的呼叫中心需求。
配備1對1專屬客戶經理，助力客戶最大化系統(tǒng)使用價值
●系統(tǒng)培訓
免費組織遠程+現(xiàn)場的培訓，幫助客戶快速掌握產品使用
●業(yè)務優(yōu)化
深入客戶業(yè)務，主動獲取客戶反饋，將客戶需求與產品部門溝通，優(yōu)化業(yè)務流程
●定期回訪
定期回訪服務，及時了解客戶內業(yè)務變化、人員變化等情況，主動提供解決方案
完備的服務體系流程，提供由客服團隊、運維團隊、研發(fā)團隊三大團隊支撐服務
●7X24小時客服中心
設有4006-689-826售后熱線，7*24小時技術專家立即響應
●7X24小時運維監(jiān)控
建立全國統(tǒng)一監(jiān)控平臺，故障自動告警，運維團隊快速處理
●更新與升級
云服務平臺迭代體系成熟產品每6周根據(jù)客戶需求免費升級
產品動態(tài)
智能知識庫3.0：大模型加持，知識維護效率提升不止1倍！
AI大模型與4大策略，打造智能客服機器人問題解決新高度
【購物咨詢】同步商品訂單，升級訂單場景下的AI交互
智能一鍵填單，輕松實現(xiàn)工單規(guī)范填寫！
AI大模型BUFF加持|打造智能客服“大腦”，助推客戶服務體驗再升級！
三大應用場景，帶您體驗AI大模型在客戶聯(lián)絡領域的價值
用合力微客服，上萬個微信客戶也能輕松服務！
瀚森拓BI大屏|以數(shù)據(jù)驅動服務，推動企業(yè)數(shù)字化改革
幫助中心
坐席端
管理端
常見問題選擇我們的理由
成熟的系統(tǒng)開發(fā)
20年的穩(wěn)定運行平臺，系統(tǒng)100%自主知識產權，高穩(wěn)定性，定期升級，平滑迭代
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